Уточнить списание
Передайте точное название операции из выписки, дату, сумму и валюту для проверки.
Официальная поддержка paylove.site
Поддержка PayLove по списанию, подписке и возврату
Если в банковской выписке указано PayLove, paylove.site или похожее название, отправьте детали операции на единственный актуальный адрес поддержки. Обращение проверят и сообщат доступные действия.
Актуальный контакт charge@paylove.site
Никогда не отправляйте полный номер карты, PIN, CVV/CVC или коды из СМС.
Один контакт для всех вопросов
С чем можно обратиться
Не нужно искать старую форму, чат или личный кабинет. Опишите задачу в письме на charge@paylove.site.
Остановить автопродление
Попросите проверить активную подписку и отключить дальнейшее продление.
Запросить возврат
Поддержка рассмотрит обращение и сообщит результат после проверки операции.
Подготовьте письмо
Как обратиться в поддержку PayLove
-
Напишите с подходящего email
Если возможно, используйте адрес, который указывали при регистрации или оплате.
-
Укажите данные операции
Скопируйте обозначение из выписки и добавьте дату, сумму, валюту и email аккаунта.
-
Сформулируйте запрос
Напишите, что нужно: уточнить списание, отключить продление или рассмотреть возврат.
Частые вопросы
О списаниях, подписке и возврате PayLove
Ответы не подменяют проверку конкретной операции. Для неё потребуется письмо в поддержку.
Что за списание PayLove или paylove.site?
По одному обозначению нельзя определить обстоятельства операции. Отправьте поддержке точный текст из выписки, дату, сумму и валюту.
Как отменить подписку PayLove?
Напишите на charge@paylove.site и попросите проверить подписку и отключить автопродление. Дождитесь письменного ответа.
Как запросить возврат?
Укажите данные операции и попросите рассмотреть возврат. Решение принимается после проверки, поэтому гарантировать результат заранее нельзя.
Почему списание прошло без нового СМС?
Отсутствие нового СМС само по себе не объясняет операцию. Передайте её данные поддержке, чтобы получить ответ по конкретному случаю.
Какие данные указать в письме?
Email аккаунта, точное название операции, дату, сумму и валюту. Не отправляйте полный номер карты, PIN, CVV/CVC, пароль или коды из СМС. Подробнее — в памятке Банка России.
Что делать, если я не узнаю операцию?
Напишите в поддержку PayLove и сразу обратитесь в свой банк по официальному каналу. Банк подскажет, как защитить карту и оспорить незнакомую операцию. Порядок действий опубликован в памятке Банка России.
Куда писать, если старая форма, чат или Freshdesk не работают?
Используйте только актуальный адрес charge@paylove.site. Архивные формы, чаты и старые адреса поддержки больше не указаны на этом сайте.
В выписке написано Pay Love, paylove.sit или poylove.site — что делать?
Не исправляйте написание самостоятельно. Скопируйте в письмо точное обозначение операции: варианты и опечатки помогают найти нужное обращение.
Единственный актуальный канал
Поддержка начинается с одного письма
Опишите ситуацию своими словами и приложите безопасные данные операции. Не отправляйте секретные реквизиты карты или пароли.
charge@paylove.site